ロックなオンラインバンキング

まさかのロック

昨日、某銀行のオンラインバンキングをアプリ経由で利用していた時のことです。振込手続の過程でいわゆるワンタイム・パスワードの入力を求められたため、同一アプリケーション内のワンタイムパスワードに表示された数値をコピー＆ペーストしたのですが、なぜかエラー表示が。

何度か試したのですがエラーが続き…ロックされてしまいました。アプリケーションはもちろん、PC経由でのオンラインバンキングも利用不可となり、カスタマーサポートに電話すると、銀行窓口まで本人確認資料を持参してロック解除をしなければならないことが判明。。

来店予約の矛盾

最寄りの銀行支店で予約をしようとすると、年内は予約できるスロットなしという衝撃の状況に。このままですと、2週間程度オンラインバンキングが利用できない可能性がある...これはまずいということで予約なしで最寄りの支店に開店時を狙って赴き、（予約客が優先のため）しばらく待ってからようやく窓口対応をしていただけることに。無事ロックを解除できました。

ソーシャルディスタンスの観点から最近は来店予約を必須とするような金融機関が増えてまいりました。それはとても合理的だとは思うのですが、同時に予約の枠を充分に確保するか、来店せずに対応できる手段を用意する（すなわち来店必須の手続をなくす）ことなくしては十分なサービス提供は難しいですね。

とりあえず年末年始もオンラインバンキングが使えるようになってほっと一安心したのでした。